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Quand on pense au leadership Lean ou à l’amélioration continue en entreprise, ce sont souvent les outils (comme les 5S ou la cartographie des processus) qui nous viennent en tête.
Pourtant, ce que j’ai découvert quand j’ai fait ma maîtrise – et que j’observe encore au fil de mes mandats – est tout autre.
Il suffit de gratter un tout petit peu sous la surface pour se rendre compte que le facteur le plus déterminant dans le succès d’une démarche… c’est l’humain. C’est-à-dire la personne qui utilise les outils.
Parce qu’en réalité, tout le monde peut apprendre à les manier, mais ce sont les pensées et les comportements de celui ou celle qui le fait qui font une vraie différence.
Dans cet article…
Qu’est-ce que le leadership Lean?
Inspiré de la philosophie Lean développée chez Toyota, le leadership Lean a pour but de créer de la valeur durable pour l’entreprise.
Comment? En mettant l’humain et sa progression au cœur des opérations. En améliorant sa capacité à responsabiliser les autres et à reconnaître leur contribution au travail.
Car transformer une organisation, ce n’est pas seulement optimiser les processus, former les équipes aux outils ou afficher les indicateurs de performance au mur. C’est aussi (et surtout) transformer les façons de penser.
Ce que m’a appris M. Yoshino
Lors de mon récent voyage d’études au Japon, j’ai eu la chance de rencontrer Isao Yoshino, un ancien gestionnaire chez Toyota.
Contrairement à la plupart des Japonais qui, en public, sont plus effacés et formels, Monsieur Yoshino est un homme souriant qui a un bon sens de l’humour. Il est donc aujourd’hui un conférencier en demande dans plusieurs universités.
Son expérience sur le terrain lui a permis de décortiquer les grandes responsabilités que doivent endosser les leaders Lean :
- Définir la direction
- Soutenir son équipe
- Se développer soi-même
Eh oui, tu as bien lu : « répondre aux courriels », « surveiller les feuilles de temps » ou «organiser une millième réunion» ne fait pas partie de cette liste!
Ça te fait réfléchir?
Procure-toi le livre que j’ai écrit à ce sujet!
Les trois piliers du leadership Lean
Guider une équipe ne se fait pas en suivant son instinct. Alors, même si le concept du leadership Lean semble simple — mettre l’humain avant les processus —, il exige rigueur et constance.
Pour t’orienter, j’ai résumé pour toi les trois piliers sur lesquels doit s’appuyer un «bon leader» dans un contexte d’amélioration continue.
1. Hoshin – Donner une direction claire
Hoshin, c’est l’art de définir une vision claire, d’établir des objectifs accessibles et de créer un plan d’action précis pour les atteindre.
Attention! On ne parle pas ici d’une vision et d’objectifs qui prennent la poussière dans un vieux PDF. Ils doivent être facilement compris et accompagnés d’un plan concret.
Comment y arriver?
- Impliquer les employé.es
- Se concentrer sur l’enjeu le plus important (As-tu remarqué que le mot «enjeu» est au singulier?)
- Établir des cibles claires – les objectifs de chaque gestionnaire sont alignés sur ceux de l’organisation et non sur des initiatives personnelles.
2. Kanri – Suivre, ajuster, faire vivre
Une fois la direction établie, il faut s’y tenir. C’est là qu’intervient Kanri : le suivi rigoureux des actions et des résultats.
L’idée, ce n’est pas juste d’atteindre des chiffres. C’est de comprendre les étapes qui mènent à ces résultats, de les stabiliser et de les améliorer. Encore et encore.
Car ce qui caractérise un processus efficace, c’est la prévisibilité et la constance de ses résultats… positifs.
3. Coaching – Développer les personnes
C’est souvent la partie la plus négligée… et pourtant la plus puissante.
Un bon leader ne se contente pas de piloter un projet. Il aide des humains à progresser.
Il définit des objectifs clairs tout en les adaptant de manière à stimuler ses employé.es. Il leur permet aussi de comprendre le sens de leur travail et leur contribution à la réussite du groupe. Ils savent ainsi qu’ils participent à quelque chose de plus grand que la simple exécution de tâche.
Et ça, c’est un levier d’engagement et de motivation puissant.
En résumé, le leadership Lean, c’est…
Donner une direction claire
Le leader Lean guide son équipe en fixant des objectifs alignés avec ceux de l’organisation. Il évite de se disperser et se concentre sur l’enjeu le plus important, pour que chaque action ait un sens.
Soutenir activement son équipe
Plutôt que de contrôler son équipe, il en accompagne les membres. Il limite les obstacles, facilite les conditions de travail et aide chaque employé.e à performer selon son plein potentiel.
Favoriser le développement des personnes
Le leader Lean sait que la réussite passe par les gens. Il agit donc comme un coach : il écoute, pose des questions, stimule la réflexion et encourage l’autonomie afin de faire progresser les membres de son équipe.
Ma rencontre avec M. Yoshino a confirmé ce que j’avais déjà constaté sur le terrain : au cœur du succès d’une démarche Lean , il y a toujours un leadership clair qui place l’humain en priorité.
Parce qu’au fond, ce ne sont pas les outils qui transforment les entreprises.
Ce sont les personnes qui les utilisent.
Le rôle du leader est donc de leur offrir les bonnes conditions pour progresser et vivre des victoires… prévisibles.
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Par Julie Savage-Fournier
Ingénieure industrielle
Lean Six Sigma Master Black Belt
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Questions bonus
Les outils comme le Hoshin Kanri (planification et suivi) et les diagrammes d’analyse sont utiles. Mais l’emphase initiale devrait être mise sur le coaching et le soutien actif de votre équipe.
Les changements significatifs peuvent prendre plusieurs mois. Cependant, de petites victoires visibles peuvent apparaître dès les premières semaines.
Absolument. Le Lean est adapté à divers domaines, notamment les services, la technologie et les organisations non lucratives, puisqu’il centralise l’humain et sa progression.
Organisez des ateliers interactifs, invitez nos experts pour des sessions de formation, et proposez des exercices de réflexion sur les processus actuels.
Intégrez les principes dans la culture de l’entreprise, impliquez toute votre équipe, et créez des processus simples mais évolutifs.
